Términos y Condiciones

1. Definiciones

Para efectos de estos Términos y Condiciones, los siguientes términos tendrán el significado que se indica:

• "Tramita" o "nosotros": Tramita, empresa con domicilio en Carrera 23 #18-40, Armenia, Quindío, Colombia.
• "Sitio": el sitio web de Tramita accesible a través del dominio tramitas.world.
• "Recurso" o "Recursos": los materiales, mapas de proceso, cursos educativos y servicios de asesoría de mapeo documental ofrecidos por Tramita.
• "Usuario": cualquier persona natural o jurídica que accede al Sitio o adquiere un Recurso.
• "Acuerdo": el conjunto de estos Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y la Política de Cookies.
• "Contenido": textos, plantillas, mapas de proceso, materiales educativos, gráficos y cualquier otro elemento disponible en el Sitio.

2. Aceptación de los términos

El acceso o uso del Sitio implica que el Usuario ha leído, comprendido y acepta quedar vinculado por estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna de sus disposiciones, le pedimos que no utilice el Sitio ni adquiera ningún Recurso.

El uso de los Recursos está reservado a personas mayores de 18 años con plena capacidad legal para suscribir compromisos en Colombia. El Usuario declara que cuenta con dicha capacidad al acceder o contratar.

3. Descripción del servicio

Tramita ofrece tres recursos de información y documentación con carácter general:

1. Biblioteca de Mapas de Proceso — colección de mapas en lenguaje sencillo que ilustran los pasos habituales para preparar documentos empresariales comunes. Es un recurso de autoservicio de uso general.
2. Curso de Proceso Documental — formación práctica y educativa orientada a pequeñas empresas, con plantillas y un cuaderno de trabajo de referencia. El contenido es de carácter general y no sustituto de orientación profesional especializada.
3. Asesoría de Mapeo de Procesos (B2B) — servicio de consultoría operativa para empresas que desean estructurar sus pasos de preparación documental. El entregable es un plano de proceso por escrito con plantillas. Incluye dos sesiones y documentación.

Los Recursos son de carácter informativo y educativo general. Tramita no presta servicios de representación ni asesoramiento individual sobre situaciones jurídicas concretas.

La disponibilidad del Sitio puede verse interrumpida por tareas de mantenimiento, actualizaciones o causas ajenas a Tramita. Nos esforzamos por mantener la disponibilidad del servicio sin que esto implique un compromiso de disponibilidad continua.

4. Cuentas de usuario

Algunos Recursos pueden requerir el registro de una cuenta. Al registrarse, el Usuario se compromete a:

• Suministrar información veraz, completa y actualizada.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Notificar a Tramita de inmediato ante cualquier uso no autorizado de su cuenta.
• No ceder ni compartir el acceso a su cuenta con terceros.

Tramita se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que incumplan estas condiciones o que presenten actividad irregular, previa notificación cuando sea razonablemente posible.

5. Responsabilidades del usuario

5.1 Uso aceptable

El Usuario se compromete a utilizar el Sitio y los Recursos únicamente para fines lícitos y de acuerdo con estas condiciones.

5.2 Actividades prohibidas

Queda expresamente prohibido:

• Reproducir, distribuir, modificar o crear obras derivadas del Contenido sin autorización escrita de Tramita.
• Utilizar los Recursos para prestar servicios a terceros a título oneroso sin contar con la licencia correspondiente.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente del Sitio.
• Transmitir virus, código malicioso o cualquier elemento dañino a través del Sitio.
• Llevar a cabo acciones que generen una carga desproporcionada sobre la infraestructura del Sitio.
• Suplantar la identidad de Tramita o de terceros.
• Recopilar datos de otros usuarios del Sitio sin su consentimiento.
• Usar los Recursos de manera contraria a la legislación colombiana vigente o las normas de orden público.

6. Propiedad intelectual

El Contenido del Sitio, incluyendo textos, mapas de proceso, plantillas, diseños y materiales de los cursos, es propiedad de Tramita o de sus licenciantes y está protegido por las leyes colombianas e internacionales de propiedad intelectual.

Al adquirir un Recurso, Tramita otorga al Usuario una licencia personal, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar el Contenido con fines propios internos. Esta licencia no autoriza al Usuario a revender, sublicenciar ni distribuir el Contenido a terceros.

Cualquier uso fuera del alcance de esta licencia requiere autorización expresa y escrita de Tramita.

7. Condiciones de pago

7.1 Precios

Los precios de los Recursos se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables. Los precios vigentes son:

• Biblioteca de Mapas de Proceso: $450.000 COP
• Curso de Proceso Documental: $1.300.000 COP
• Asesoría de Mapeo de Procesos (B2B): $2.380.000 COP

Tramita se reserva el derecho de actualizar los precios. Los cambios no afectarán a las adquisiciones ya realizadas.

7.2 Métodos de pago

Los medios de pago aceptados se informarán en el proceso de contratación. Tramita no almacena directamente los datos de tarjetas bancarias; el procesamiento de pagos se realiza a través de pasarelas seguras de terceros.

7.3 Política de reembolso

Para la Biblioteca de Mapas de Proceso y el Curso de Proceso Documental, el Usuario podrá solicitar reembolso dentro de los siete (7) días calendario siguientes a la compra, siempre que no haya descargado ni accedido al material. Para la Asesoría de Mapeo de Procesos (B2B), las condiciones de cancelación se detallarán en la propuesta de servicio correspondiente. Las solicitudes de reembolso deben dirigirse a [email protected].

8. Condiciones específicas del servicio

8.1 Biblioteca de Mapas de Proceso y Curso

El acceso a los materiales descargables o a la plataforma educativa se habilitará tras la confirmación del pago. Los materiales son de uso personal y no pueden cederse ni publicarse sin autorización. El contenido puede actualizarse periódicamente; el Usuario con acceso activo recibirá las actualizaciones sin costo adicional.

8.2 Asesoría de Mapeo de Procesos (B2B)

El alcance, el calendario de las dos sesiones y los entregables se definen en un documento de propuesta previo al inicio del servicio. Cualquier ampliación del alcance deberá acordarse por escrito. Las sesiones pueden realizarse de forma presencial en Armenia o por medios digitales según lo convenido. El plazo de entrega del plano de proceso se establecerá en la propuesta.

9. Exenciones de responsabilidad

Los Recursos de Tramita se proporcionan "tal como están" con fines informativos y educativos generales. Tramita no formula declaraciones ni ofrece compromisos sobre resultados específicos derivados del uso de los Recursos.

Los Recursos no sustituyen la orientación de un profesional habilitado para situaciones particulares. El Usuario asume la responsabilidad de consultar a los especialistas que correspondan antes de tomar decisiones importantes basadas en el Contenido.

Tramita no asume responsabilidad por la exactitud o vigencia de la información de terceros a la que pueda enlazarse desde el Sitio.

10. Limitación de responsabilidad

En la medida en que lo permita la legislación colombiana aplicable, Tramita no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o derivados que resulten del uso o la imposibilidad de uso del Sitio o los Recursos.

La responsabilidad total de Tramita frente al Usuario por cualquier reclamación relacionada con los Recursos no excederá el monto pagado por el Usuario en la transacción que originó la reclamación.

Esta limitación no aplica en casos de dolo o culpa grave de Tramita, ni en supuestos expresamente excluidos por la normativa colombiana de protección al consumidor.

11. Indemnización

El Usuario acepta mantener indemne a Tramita, sus empleados y colaboradores frente a cualquier reclamación, pérdida o gasto razonable, incluyendo honorarios legales, que surja del incumplimiento por parte del Usuario de estos Términos, del uso indebido del Sitio o de la infracción de derechos de terceros.

12. Terminación

Tramita podrá suspender o cancelar el acceso del Usuario al Sitio o a los Recursos, con previo aviso cuando sea razonablemente posible, en caso de incumplimiento material de estos Términos.

El Usuario puede dejar de utilizar el Sitio en cualquier momento. Las secciones sobre propiedad intelectual, exenciones de responsabilidad, limitación de responsabilidad e indemnización seguirán vigentes tras la terminación.

13. Resolución de conflictos

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Ante cualquier diferencia, las partes buscarán en primer lugar una solución directa y amigable dentro de los treinta (30) días siguientes a la notificación del conflicto.

Si no se alcanza un acuerdo directo, las partes podrán acudir a los mecanismos alternativos de solución de conflictos previstos en la legislación colombiana. En última instancia, los tribunales competentes de Armenia, Quindío, Colombia, tendrán jurisdicción para conocer de las controversias que no puedan resolverse por los medios anteriores.

Los derechos reconocidos al Usuario como consumidor por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) no se ven afectados por estas disposiciones.

14. Disposiciones generales

Acuerdo completo. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y la Política de Cookies, constituyen el acuerdo íntegro entre el Usuario y Tramita respecto al uso del Sitio.

Separabilidad. Si alguna disposición de estos Términos fuese declarada inválida o inaplicable, las demás disposiciones continuarán en plena vigencia.

No renuncia. El hecho de que Tramita no ejerza algún derecho previsto en estos Términos no implica renuncia a dicho derecho.

Cesión. El Usuario no puede ceder sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito de Tramita. Tramita puede ceder estos Términos en el marco de una reorganización empresarial.

Notificaciones. Las comunicaciones entre las partes deben realizarse por escrito al correo indicado en la sección de contacto o mediante el formulario del Sitio.

15. Cambios a los términos

Tramita puede actualizar estos Términos periódicamente. La fecha de última actualización se indica al inicio de este documento. Los cambios de relevancia se comunicarán mediante aviso visible en el Sitio con al menos quince (15) días de anticipación a su entrada en vigor.

El uso continuado del Sitio tras la vigencia de los cambios implica aceptación de los Términos actualizados. Si el Usuario no acepta los cambios, deberá dejar de utilizar el Sitio.

16. Contacto

Para consultas sobre estos Términos y Condiciones, puede comunicarse con nosotros:

• Correo: [email protected]
• Teléfono: +57 606 482 1957
• Dirección: Carrera 23 #18-40, Armenia, Quindío, Colombia

Atendemos consultas en días hábiles. Procuramos responder dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción.